Ôn tập miễn phí
Chuyên đề Marketing Ngân hàng
185 câu hỏi và đáp án.
Hiển thị 185 / 185 câu hỏi
Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong marketing ngân hàng là:
Đáp án
Truyền thông tin về ngân hàng, về sản phẩm đối với khách hàng.
Các mục tiêu trong chiến lược phân phối của ngân hàng không bao gồm:
Đáp án
Tăng cường mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng
Các nghiên cứu về dịch vụ thanh toán quốc tế cho thấy là khi dịch vụ này tăng giá thì lượng cầu về dịch vụ giảm nhẹ nhưng tổng doanh thu từ dịch vụ này vẫn tăng lên. Độ co giãn về cầu của dịch vụ thanh toán quốc tế với giá của nó là:
Đáp án
Ít co giãn theo giá.
Các nhà marketing ngân hàng thường nghiên cứu và dự báo được nhu cầu về sản phẩm ngân hàng thông qua:
Đáp án
Độ co giãn về cầu của các mức giá khác nhau đối với từng nhóm khách hàng
Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến Marketing ngân hàng
Đáp án
Cạnh tranh và đổi mới, kinh tế và chính trị, công nghệ, xã hội và luật pháp
Chiến lược Marketing ngân hàng bao gồm 05 nội dung (5P) là?
Đáp án
Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-giao tiếp (Promotion), Con người (People)
Chiến lược trọng tâm trong chiến lược marketing hỗn hợp của ngân hàng là:
Đáp án
Chiến lược sản phẩm
Chi nhánh là loại kênh phân phối truyền thống có đặc điểm:
Đáp án
Mạng lưới chi nhánh rộng khắp trong nước và quốc tế
Chi nhánh ngân hàng lưu động là loại kênh phân phối thuộc:
Đáp án
Chi nhánh ít nhân viên
Chuẩn bị đưa ra những sản phẩm mới có tư cách dự trữ,thay thế là việc cần thiết trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm ngân hàng:
Đáp án
Suy thoái
Chức năng yểm trợ trong marketing ngân hàng nhằm:
Đáp án
Nâng cao khả năng an toàn của hoạt động kinh doanh ngân hàng
Có mấy giai đoạn để xác định thị trường mục tiêu của ngân hàng?
Đáp án
2.
Có mấy nhóm sản phẩm dich vụ cơ bản của ngân hàng?
Đáp án
6
Có mấy yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng công ty?
Đáp án
3
Công việc nào trong các công việc sau đây mà bộ phận Marketing không nên tiến hành nếu sản phẩm đang ở giai đoạn tăng trưởng của nó?
Đáp án
Đánh giá và lựa chọn lại các kênh phân phối
Đặc điểm của kênh phân phối thông qua trung gian:
Đáp án
Là các tổ chức xã hội
Đặc điểm hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng là:
Đáp án
Bị chi phối bởi nhiều phương tiện truyền tin khác nhau của ngân hàng
Đặc điểm nào của giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho thấy nó là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố cấu thành và các yếu tố này đa dạng và thường xuyên thay đổi?
Đáp án
Tính nhạy cảm cao
Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động cung ứng dịch vụ ngân hàng?
Đáp án
Marketing hướng nội
Đặc điểm riêng của marketing ngân hàng:
Đáp án
Khó khăn trong việc tạo ra sự khác biệt trong dài hạn
Đâu không phải là đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Đáp án
Tính ổn định
Đâu KHÔNG phải là đặc trưng của dịch vụ ngân hàng?
Đáp án
Tính thanh khoản
Đâu KHÔNG phải là một phương pháp Marketing trực tiếp
Đáp án
Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng dịch ra nhiều thứ tiếng
Đâu không phải là yếu tố ảnh hướng đến chiến lược sản phẩm của dịch vụ ngân hàng?
Đáp án
Thay đổi giám đốc bộ phận hành chính của ngân hàng
Đâu KHÔNG phải là yếu tố chủ yếu thuộc môi trường kinh tế mà bộ phận nghiên cứu thị trường của ngân hàng phải biết được sự biến động nó?
Đáp án
Chỉ số giá tiêu dùng
Đâu là mục tiêu định tính của sản phẩm ngân hàng?
Đáp án
Tạo sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên thị trường
Đâu là nội dung của nghiên cứu thị trường với hướng nghiên cứu xúc tiến – truyền thông?
Đáp án
Nghiên cứu chế độ thù lao cho đội ngũ bán hàng
Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không phân biệt?
Đáp án
Giúp tiết kiệm chi phí.
Đâu là yêu cầu tiên quyết để các nhà quản lý ngân hàng lựa chọng sử dụng loại kênh phân phối?
Đáp án
Duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút khách hàng
Đâu là yếu tố mang lại cơ hội hình thành nên các nhóm dịch vụ mới của ngân hàng?
Đáp án
Chính sách của chính phủ và quy định của pháp luật
Đâu là yếu tố quyết định tạo ra sự không ổn định và khó xác định về chất lượng sản phẩm ngân hàng?
Đáp án
Đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp
Để đánh giá độ hấp dẫn của phân đoạn thị trường, marketing ngân hàng cần phân tích:
Đáp án
Thách thức từ các định chế tài chính, sản phẩm mới, khách hàng và các tổ chức tài chính – tín dụng
Để định giá dịch vụ thanh toán của ngân hàng, hiện nay ngân hàng thường sử dụng phương pháp xác định giá nào sau đây?
Đáp án
Phương pháp định phí kết hợp
Để giúp các nhà quản lý ngân hàng có quyết định chính xác trong lựa chọn kênh phân phối, bố trí sắp xếp các chi nhánh, bộ phận marketing ngân hàng phải đánh giá được hoạt động của ngân hàng trên cơ sở:
Đáp án
Số lượng khách hàng, mức độ cạnh tranh và địa điểm mở chi nhánh
Để giúp chủ ngân hàng có quyết định đúng đắn giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các nhà Marketing ngân hàng còn tiến hành phân tích thêm…
Đáp án
Điểm hòa vốn
Để kiểm tra, đánh giá hiệu quả của chiến lược sản phẩm ngân hàng trong từng thời kỳ khác nhau phải căn cứ vào:
Đáp án
Mục tiêu chiến lược sản phẩm
Để lựa chọn được thị trường mục tiêu của ngân hàng, quan trọng nhất là phải xác định được:
Đáp án
Quy mô và sự tăng trưởng
Để theo đuổi chiếm lấy một phần lớn của một hay vài tiểu thị trường, ngân hàng nên sử dụng chiến lược marketing ngân hàng nào sau đây?
Đáp án
Marketing tập trung
Để theo đuổi thị trường bằng một mặt hàng, ngân hàng nên sử dụng chiến lược marketing ngân hàng nào sau đây?
Đáp án
Marketing không phân biệt
Dịch vụ nào sau KHÔNG gắn liền với kinh doanh tiền tệ
Đáp án
Tham gia thanh toán mạng quốc tế
Dịch vụ nào sau KHÔNG thuộc nhóm dịch vụ ngân quỹ
Đáp án
Dịch vụ lưu ký và thanh toán chứng khoán cho các bên
Dịch vụ thanh toán qua máy rút tiền tự động ATM thuộc nhóm dịch vụ nào?
Đáp án
Dịch vụ gắn liền với thanh toán
Điểm khác biệt cơ bản giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối ngân hàng hiện đại là:
Đáp án
Kênh phân phối truyền thống chủ yếu dựa trên lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng còn kênh phân phối hiện đại dựa trên ứng dụng CNTT trong lĩnh vực ngân hàng.
Điền từ vào dấu “…” trong mệnh đề sau: “Danh mục sản phẩm có phạm vi …. Hơn nhóm sản phẩm.”
Đáp án
Hẹp hơn
Điều nào không đúng trong khẳng định sau “Định giá các khoản vay phải đảm bảo các yêu cầu …”?
Đáp án
Tăng doanh số cho vay, đảm bảo bù đắp đủ chi phí và có lãi, nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng
Điều nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về phân đoạn thị trường (PĐTT)
Đáp án
PĐTT là nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung ứng trên thị trường
Điều nào sau đây là sai khi nói “Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng tăng giảm tùy thuộc vào…”
Đáp án
Nhu cầu vay, gửi của khách hàng
Định giá phân biệt bao gồm:
Đáp án
Phân biệt theo khách hàng, thời gian, sản phẩm, địa điểm
‘’Doanh thu của ngân hàng về sản phẩm chững lại, có xu hướng giảm, lợi nhuận của ngân hàng không còn ổn định và bắt đầu giảm sút” là hiện tượng của sản phẩm ngân hàng trong giai đoạn nào thuộc chu kỳ sống của nó?
Đáp án
Bão hòa
Đối với các ngân hàng nhỏ và mới gia nhập thị trường nên áp dụng phương pháp xác định giá nào dưới đây?
Đáp án
Phương pháp xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường
Đối với các tài khoản tiền gửi giao dịch, ngân hàng khuyến khích khách hàng sử dụng loại giá nào?
Đáp án
Giá tự do có điều kiện
Đối với hình thức tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội, các ngân hàng thường tập trung tuyên truyền cho:
Đáp án
Hình ảnh ngân hàng
Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng được thể hiện dưới hình thức?
Đáp án
Lãi, phí và hoa hồng
Giai đoạn 5 của tiến trình xác định giá của ngân hàng là gì?
Đáp án
Lựa chọn phương pháp xác định giá
Giai đoạn nào trong quy trình định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing ngân hàng phải xây dựng được hệ thống thông tin toàn diện, đầy đủ, chính xác, kịp thời?
Đáp án
Đánh giá cầu
Giao dịch cá nhân KHÔNG chịu ảnh hưởng bởi yếu tố:
Đáp án
Quan hệ với đối thủ cạnh tranh
Giao dịch cá nhân tốt hơn quảng cáo khi:
Đáp án
Các thông tin phản hồi ngay lập tức.
Giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật vì nó đòi hỏi nhân viên giao dịch phải có:
Đáp án
Kinh nghiệm và cách thức ứng xử linh hoạt, sáng tạo
Giá phải trả khác với mức được công bố công khai là loại giá nào sau đây?
Đáp án
Giá ngầm
Hệ số sử dụng sản phẩm ngân hàng được tính theo công thức?
Đáp án
Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng/Tổng số khách hàng của ngân hàng
Hệ thống kênh phân phối ngân hàng hiện đại không bao gồm:
Đáp án
Ngân hàng đại lý
Hệ thống nghiên cứu marketing ngân hàng có những nhiệm vụ chủ yếu nào?
Đáp án
Phát hiện vấn đề và xác định mục tiêu nghiên cứu, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu
Hình thức gửi thư, tờ rơi đến tận từng khách hàng là phương thức của hình thức xúc tiến hỗn hợp nào sau đây?
Đáp án
Marketing trực tiếp
Hoạt động nào sau đây không làm tăng vốn tự có của ngân hàng
Đáp án
Huy động tiết kiệm dài hạn
Khách hàng cá nhân có điểm khác so với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng về nhu cầu:
Đáp án
Các sản phẩm
Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng sản phẩm ngân hàng do đặc điểm nào sau đây của sản phẩm ngân hàng?
Đáp án
Tính vô hình
Khi đánh giá mức độ co giãn về cầu của các mức giá khác nhau đối với một sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhà marketing nhận thấy cầu co giãn. Trong trường hợp này, ngân hàng nên:
Đáp án
Điều chỉnh giảm giá
Khi đánh giá mức độ co giãn về cầu của các mức giá khác nhau đối với một sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhà markrting nhận thấy cầu không co giãn. Trong trường hợp này, ngân hàng nên:
Đáp án
Tăng dần giá dịch vụ.
Khi nền kinh tế suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các cá nhân sẽ?
Đáp án
Giảm đi
Khi nền kinh tế tăng trưởng mạnh thì nhu cầu đối với các sản phẩm ngân hàng của các doanh nghiệp sẽ?
Đáp án
Tăng lên
Khi nghiên cứu khách hàng, các ngân hàng thường tập trung vào một số nội dung quan trọng được gọi là “5W”. Vậy 5W là viết tắt của?
Đáp án
Who, Want, Why, When, Where
Khi nghiên cứu môi trường vĩ mô, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố liên quan tới môi trường kinh tế
Đáp án
Trình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng
Khi nghiên cứu môi trường vi mô, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố nội lực của ngân hàng
Đáp án
Tỷ lệ lạm phát
Khi nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, yếu tố nào sau đây sẽ quyết định mức độ và hình thức cạnh tranh của ngân hàng?
Đáp án
Cấu trúc thị trường
Khi phát triển sản phẩm, ngân hàng thường dựa trên cơ sở nội dung nào để hình thành các cấp độ cao hơn của sản phẩm?
Đáp án
Phần cốt lõi
Khi sản phẩm của ngân hàng có những khác biệt so với những sản phẩm cạnh tranh và sự khác biệt này được khách hàng chấp nhận thì ngân hàng nên xác định giá theo phương pháp:
Đáp án
Định giá trượt.
Khi sản phẩm đã xâm nhập mạnh trên thị trường, lợi nhuận tăng nhanh có thể đạt mức cực đại thì sản phẩm đó của ngân hàng đang nằm trong giai đoạn nào dưới đây?
Đáp án
Giai đoạn tăng trưởng – phát triển
Khi xem xét địa điểm mở chi nhánh, các nhà Marketing ngân hàng thường chia vùng hoạt động của ngân hàng thành 3 khu vực theo mật độ khách hàng. Ở khu vực nào khách hàng có thể sử dụng sản phẩm của nhiều ngân hàng khác?
Đáp án
Khu vực 2
Khó khăn lớn nhất đối với nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng là?
Đáp án
Các sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép và các đoạn thị trường luôn thay đổi
Khuyến mãi thuộc cấp độ nào của sản phẩm ngân hàng?
Đáp án
Sản phẩm bổ sung
Loại kênh truyền thông nào có chi phí thấp, hiệu quả cao, được sử dụng rộng rãi trong các ngân hàng hiện nay?
Đáp án
Kênh cá nhân
Marketing ngân hàng là loại hình Marketing hướng nội là bởi vì:
Đáp án
Nhân viên ngân hàng là khách hàng của chủ ngân hàng và là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng.
Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề vì:
Đáp án
Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu cụ thể, hoạt động marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng có kỹ năng nghề được đào tạo một cách bài bản
Marketing tập trung?
Đáp án
Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường và bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn
Mô hình được ngân hàng sử dụng phổ biến trong việc xác định thị trường mục tiêu đó là mô hình SWOT. Vậy SWOT nghĩa là?
Đáp án
Strength, Weakness, Opportunities, Threat
Môi trường nào là cơ sở để xây dựng và điều khiển các kỹ thuật Marketing ngân hàng?
Đáp án
Môi trường dân số
Môi trường nào trong các môi trường sau KHÔNG phải là nghiên cứu môi trường vĩ mô?
Đáp án
Các đơn vị hỗ trợ cho hoạt động ngân hàng.
Môi trường vĩ mô của hoạt động kinh doanh ngân hàng bao gồm những nhóm nhân tố:
Đáp án
Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế, công nghệ, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội.
Môi trường vi mô trong marketing ngân hàng KHÔNG bao gồm:
Đáp án
Thói quen tiêu dùng của khách hàng
Một NH có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, kinh doanh một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên chọn:
Đáp án
Chiến lược Marketing tập trung
Một thông điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng sẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Đó chính là sự hấp dẫn về:
Đáp án
Lợi ích kinh tế.
Mục tiêu mở rộng thị trường trong chiến lược phân phối của ngân hàng là:
Đáp án
Giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới
Mục tiêu nghiên cứu môi trường dân số (nhân khẩu) trong hoạt động Marketing ngân hàng là gì?
Đáp án
Đánh giá được sự hình thành nhu cầu, kết cấu nhu cầu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để từ đó hình thành hệ thống phân phối của ngân hàng cũng như có cơ sở để xây dựng và kiểm soát các kỹ thuật Marketing ngân hàng hợp lý.
Muốn tạo được lợi thế cạnh tranh trong từng nhóm khách hàng, ngân hàng nên sử dụng phương án chọn thị trường mục tiêu nào sau đây?
Đáp án
Chuyên môn hóa chọn lọc
Muốn tạo được những khách hàng trung thành, ngân hàng nên sử dụng phương án chọn thị trường mục tiêu nào sau đây?
Đáp án
Chuyên môn hóa thị trường
Nếu một đoạn thị trường hấp dẫn phù hợp với mục tiêu của ngân hàng thì ngân hàng nên:
Đáp án
Loại bỏ đoạn thị trường nếu ngân hàng không có đủ khả năng
Nếu trên một thị trường mà mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao thì doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược:
Đáp án
Marketing không phân biệt.
“Ngân hàng ảo” là cách gọi khác của:
Đáp án
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng có thể sử dụng kết hợp nhiều phương pháp định giá và cách thức thực hiện giá khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau nhờ vào đặc điểm nào của giá sản phẩm ngân hàng?
Đáp án
Có tính đa dạng, phức tạp
Ngân hàng có thể tăng vốn tự có bằng cách
Đáp án
Phát hành trái phiếu dài hạn
Ngân hàng hiện đại có bao nhiêu kênh phân phối?
Đáp án
4
Ngân hàng thường khắc phục tính vô hình của dịch vụ bằng cách:
Đáp án
Tạo ra các dấu hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm cung ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, biểu tượng khi quảng cáo... nhằm tạo ra cho khách hàng đặc biệt chú ý đến những lợi ích mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng đem lại.
Người ta thường chia các quyết định quản trị thành các nhóm quyết định…?
Đáp án
Chiến thuật –ngắn hạn, chiến lược – dài hạn, phát triển mới
Nguyên nhân cơ bản để phương pháp xác định giá theo chi phí bình quân cộng lợi nhuận ít được ngân hàng sử dụng là:
Đáp án
Khó xác định được chính xác chi phí, sự biến động về cơ cấu chi phí của từng loại sản phẩm dịch vụ do ít quan tâm tới các nhân tố ảnh hưởng đến giá.
Nguyên nhân của tính không dự trữ được của sản phẩm dịch vụ ngân hàng:
Đáp án
Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ.
Nhằm đáp ứng đúng, kịp thời nhu cầu mong muốn đa dạng của thị trường, ngân hàng nên áp dụng chiến lược marketing nào sau đây?
Đáp án
Marketing có phân biệt
Nhân tố nào sau đây quyết định đến sự thay đổi chiến lược sản phẩm của ngân hàng?
Đáp án
Thay đổi nhu cầu của khách hàng
Nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng?
Đáp án
Kiến thức và sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng
Nhân viên ngân hàng giữ vai trò quyết định đối với những yếu tố nào của sản phẩm dịch vụ ngân hàng?
Đáp án
Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hang
Nhiệm vụ hàng đầu và quan trọng của Marketing ngân hàng là?
Đáp án
Nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu nhu cầu mong muốn của khách hàng
Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là?
Đáp án
Xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó hiệu quả
Những bước nào sau đây nằm trong 5 bước của quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới?
Đáp án
Xây dựng chiến lược sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường
Những đặc điểm cơ bản của kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng là:
Đáp án
Phân phối trực tiếp và trên diện rộng là chủ yếu.
Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc Marketing phân biệt?
Đáp án
Đơn giản và dễ tổ chức thực hiện
Những điểm khác biệt cơ bản của dịch vụ ngân hàng so với hàng hóa:
Đáp án
Tính vô hình, tính không phân chia, không ổn định, không lưu trữ và khó xác định chất lượng.
Những nhu cầu cơ bản của khách hàng mà ngân hàng cần đáp ứng là gì?
Đáp án
Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro, bổ sung các nguồn tài chính thiếu hụt, thực hiện các nghiệp vụ thanh toán, trao đổi.
Những thay đổi về công nghệ sẽ tác động tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng trên những phương diện:
Đáp án
Quy trình nghiệp vụ của ngân hàng, cách thức phân phối cũng như tính năng của các sản phẩm ngân hàng.
Những yêu cầu đặt ra khi lựa chọn kênh phân phối ngân hàng là:
Đáp án
Duy trì và thu hút được khách hàng và tăng cường sử dụng phối hợp giữa các kênh phân phối mới đồng thời đảm bảo khả năng phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của thị trường vừa giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Nội dung cốt lõi của Marketing ngân hàng là gì?
Đáp án
Nhu cầu và động cơ mua sắm của khách hàng
Nội dung của chiến lược sản phẩm ngân hàng bao gồm:
Đáp án
Xác định danh mục sản phẩm kinh doanh và những thuộc tính của từng sản phẩm; hoàn thiện sản phẩm và phát triển sản phẩm mới
Nội dung khi nghiên cứu khách hàng theo mô hình “5W”:
Đáp án
Who? (Ai là khách hàng); Want? (họ mong muốn gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào);
Phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân và phân đoạn thị trường khách hàng doanh nghiệp khác nhau về điều gì?
Đáp án
Cấu trúc và đặc điểm
Phân đoạn thị trường ngân hàng là gì?
Đáp án
Kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác biệt và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó có thể được lựa chọn như là một mục tiêu cần đạt tới nhờ một chính sách marketing hỗn hợp riêng biệt.
Phân đoạn thị trường ngân hàng là việc:
Đáp án
Nghiên cứu nhu cầu các nhóm khách hàng một cách cụ thể chi tiết
Phân tích tình hình trong tiến trình hoạt động xúc tiến hỗn hợp KHÔNG bao gồm:
Đáp án
Đơn vị hỗ trợ
Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu nào thích hợp với ngân hàng nhỏ, ít có năng lực trong việc phối hợp nhiều loại thị trường?
Đáp án
Chuyên môn hóa theo tuyển chọn
Phương án nào trong những phương án sau không phải là phương án lựa chọn thị trường mục tiêu?
Đáp án
Nghiên cứu và thỏa mãn những yêu cầu mới nhất của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
Phương pháp xác định giá nào ít được ngân hàng lựa chọn?
Đáp án
Theo chi phí bình quân cộng lợi nhuận
Quảng cáo của ngân hàng là:
Đáp án
Phương thức truyền thông không trực tiếp
Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng là cá nhân có đặc điểm:
Đáp án
Nhu cầu hay thay đổi
Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng là doanh nghiệp có đặc điểm:
Đáp án
Mang tính chuyên nghiệp
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng thường được cấu thành bởi ba cấp độ là sản phảm cốt lõi, sản phẩm hữu hình và sản phẩm bổ sung. Hãy cho biết yếu tố “Điều kiện sử dụng” thuộc cấp độ nào trong các cấp độ sau:
Đáp án
Sản phẩm hữu hình
Sản phẩm mới tuyệt đối là sản phẩm:
Đáp án
Có thể đem lại nguồn thu nhập lớn cho ngân hàng
Sự khác biệt rõ nét của sản phẩm dịch vụ ngân hàng với các sản phẩm dịch vụ của lĩnh vực khác là?
Đáp án
Tính không thể tách biệt
Tăng chi phí lắp đặt và vận hành là nhược điểm lớn nhất của kênh phân phối ngân hàng nào?
Đáp án
ATM.
Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức “nhóm khách hàng cá nhân” để phân đoạn thị trường ngoại trừ?
Đáp án
Biến động lãi suất do Ngân hàng trung ương điều chỉnh
Theo quan điểm hiện đại, Marketing bao gồm tất cả các hoạt động như:
Đáp án
Xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho đến hoạt động sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng.
Theo quan điểm trong Marketing ngân hàng, lợi nhuận được coi là?
Đáp án
Mục tiêu cuối cùng và là thước đo Marketing của mỗi ngân hàng
Theo quan niệm Marketing, sản phẩm mới là những sản phẩm?
Đáp án
Sản phẩm lần đầu được đưa vào danh mục sản phẩm kinh doanh của ngân hàng
Thông thường, khi chu kì sống của một sản phẩm bắt đầu, mục tiêu quan trọng nhất của marketing ngân hàng là:
Đáp án
Làm cho khách hàng biết, hiểu để sử dụng sản phẩm
Thông thường, Marketing ngân hàng thuộc loại hình Marketing nào?
Đáp án
Marketing dịch vụ thuộc lĩnh vực tài chính
Thực tế, khi sử dụng mô hình SWOT trong xác định thị trường mục tiêu cần chú ý nhất ở những điểm nào?
Đáp án
Những điểm mạnh của ngân hàng phải được khách hàng coi trọng và nhận thức đầy đủ
Thứ tự đúng của các giai đoạn trong chu kì sống của sản phẩm là:
Đáp án
Triển khai (thâm nhập), tăng trưởng, bão hòa, suy thoái
Thứ tự đúng của các giai đoạn trong quá trình phát triển sản phẩm mới là:
Đáp án
Xây dựng chiến lược sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường
Tiêu thức được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường cá nhân của ngân hàng hiện nay là gì?
Đáp án
Độ tuổi
Tiêu thức phổ biến trong phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân của ngân hàng hiện nay là:
Đáp án
Độ tuổi
Trong các chức năng của bộ phận marketing trong ngân hàng, chức năng nào quan trọng nhất?
Đáp án
Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu, chức năng phân phối, tiêu thụ, yểm trợ
Trong các giai đoạn phát triển sản phẩm mới, giai đoạn nào là quan trọng nhất?
Đáp án
Đưa sản phẩm ra thị trường
Trong các lý do sau, đâu là lý do kênh phân phối của ngân hàng chủ yếu được tổ chức theo kiểu phân phối trực tiếp?
Đáp án
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có một đặc tính là nhanh tàn lụi, không thể lưu trữ được
Trong các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu của ngân hàng thì ý nào sau đây đúng với phương án chuyên môn hóa theo sản phẩm dịch vụ?
Đáp án
Tập trung vào việc cung ứng một loại sản phẩm dịch vụ nhưng đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường
Trong các phương pháp định giá tiền gửi, phương pháp nào được sử dụng khá phổ biến hiện nay?
Đáp án
Phương pháp định giá tiền gửi trên cơ sở mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng
Trong các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp, phương pháp nào dưới đây đơn giản tính toán và có chi phí thấp?
Đáp án
Phương pháp cân bằng cạnh tranh
Trong các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp, phương pháp nào dưới đây phức tạp và khó khăn khi triển khai?
Đáp án
Phương pháp tính căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Trong các phương tiện truyền tin của ngân hàng, phương tiện nào là quan trọng nhất?
Đáp án
Truyền tin thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng
Trong các yêu cầu của quảng cáo ngân hàng, yêu cầu nào được các ngân hàng lớn quan tâm nhất hiện nay?
Đáp án
Quảng cáo cho chính nhân viên của ngân hàng
Trong các yếu tố nội lực của ngân hàng, yếu tố nào là quan trọng nhất?
Đáp án
Trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên
Trong công thức tính nhu cầu sản phẩm dịch vụ hàng năm của khách hàng không có thành phần nào sau đây?
Đáp án
Số lượng sản phẩm ngân hàng cung cấp
Trong định giá cho vay, phương pháp định giá theo lãi suất cơ sở đã khắc phục được hạn chế nào của phương pháp tổng hợp chi phí?
Đáp án
Không xác định được chính xác chi phí cho từng nghiệp vụ
Trong hệ thống kênh phân phối ngân hàng hiện đại, loại kênh phân phối nào được thực hiện hoàn toàn do máy móc?
Đáp án
Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn
Trong marketing ngân hàng, việc nghiên cứu môi trường kỹ thuật – công nghệ bao gồm:
Đáp án
Nguồn lực có ảnh hưởng đến khả năng sáng tạo những sản phẩm mới; kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng và khách hàng; và xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ trong tương lai.
Trong môi trường vĩ mô, môi trường nào là mối quan tâm lớn nhất của marketing ngân hàng?
Đáp án
Môi trường nhân khẩu (dân số)
Trong môi trường vĩ mô, môi trường nào sau đây là tương đối ổn định
Đáp án
Môi trường địa lý
Trong môi trường vi mô, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
Đáp án
Khách hàng của ngân hàng
Trong một chu kì sống của một sản phẩm, giai đoạn mà sản phẩm được bán nhanh trên thị truờng và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là:
Đáp án
Tăng trưởng
Trong phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đối với các sản phẩm ngân hàng ngoại bảng, không bao gồm dịch vụ nào sau đây?
Đáp án
Cho vay
Trong số các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng, hoạt động nào có tác dụng thiết lập các mối quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng?
Đáp án
Giao dịch cá nhân
Trong thực tế, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng được biểu hiện dưới hình thức phổ biến nào?
Đáp án
Lãi, phí, hoa hồng
Trong việc lựa chọn loại kênh phân phối của ngân hàng, yếu tố nào dưới đây là quan trọng nhất?
Đáp án
Nhu cầu và xu hướng phát triển nhu cầu của khách hàng
Tỷ lệ thâm nhập khách hàng được tính theo công thức?
Đáp án
Tổng số khách hàng của ngân hàng/Tổng số dân số x 100%
Ưu điểm của cơ chế định giá ngầm trong định giá cho vay là:
Đáp án
Đơn giản cho cả khách hàng và ngân hàng, giảm chi phí cho ngân hàng
Ưu điểm của hệ thống kênh phân phối kiểu chi nhánh:
Đáp án
Có tính ổn định tương đối cao
Ưu điểm của kênh phân phối chi nhánh trong hệ thống kênh phân phối của ngân hàng truyền thống …?
Đáp án
Có tính an toàn
Ưu điểm của máy ATM đối với các nhà bán lẻ?
Đáp án
Lưu trữ thông tin về tài khoản nhanh hơn
Vai trò của kênh phân phối ngân hàng:
Đáp án
Giúp sản phẩm ngân hàng được thực hiện nhanh chóng
Vai trò của nghiên cứu định tính là?
Đáp án
Cung cấp sự hiểu biết và nhìn thấu được bản chất, tiến trình.
Vai trò quan trọng của marketing đối với ngân hàng là:
Đáp án
Tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh của ngân hàng
Việc định giá sản phẩm của ngân hàng thường hướng tới việc xác định:
Đáp án
Tổng chi phí
Việc đóng góp của một ngân hàng vào quỹ từ thiện được coi là một trong những hoạt động thuộc:
Đáp án
Tuyên truyền hoạt động của ngân hàng trong xã hội - Quan hệ công chúng.
Việc hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện nay thường tập trung theo hướng
Đáp án
Nâng cao chất lượng, thay đổi cách thức phân phối, làm cho việc sử dụng sản phẩm dễ dàng hơn
Việc sao chép sản phẩm của ngân hàng khác có hạn chế gì?
Đáp án
Hình ảnh ngân hàng không được nâng cao
Xu thế phát triển chung của hệ thống phân phối ngân hàng tại các nước phát triển là:
Đáp án
Ngân hàng qua Internet
Yêu cầu của các nhà quản lý ngân hàng khi quyết định sử dụng loại kênh phân phối:
Đáp án
Duy trì được thị phần, giảm chi phí và tăng lợi nhuận
Yêu cầu của phân đoạn thị trường ngân hàng là?
Đáp án
Đo lường được quy mô, sức mua của các đoạn, phải có khả năng tiếp cận được, phải có tính khả thi cao trong việc sử dụng phối thức marketing
Yếu tố quyết định nào tạo ra sự không ổn định và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng?
Đáp án
Đội ngũ nhân viên
Yếu tố tác động đến nhu cầu của khách hàng cá nhân đối với các sản phẩm ngân hàng:
Đáp án
Đặc điểm gia đình; Vai trò và địa vị xã hội; Tầng lớp xã hội; Độ tuổi; Đặc điểm nghề nghiệp; Điều kiện kinh tế và thu nhập cá nhân cũng như những đặc điểm hôn nhân gia đình.