Ôn tập miễn phí
Quản trị chất lượng
193 câu hỏi và đáp án.
Hiển thị 193 / 193 câu hỏi
Bậc yêu cầu thấp nhất của khách hàng về chất lượng sản phẩm là
Đáp án
bậc tuyệt đối
Biểu đồ kiểm soát được vẽ dưới dạng:
Đáp án
Đồ thị
Biểu đồ phân bố mật độ có dạng bằng phẳng không có đỉnh rõ ràng phản ánh:
Đáp án
Không có quy trình xác định chung mà có rất nhiều quy trình khác nhau tùy thuộc vào cách thao tác của từng người lao động
Biểu đồ phân bố mật độ có dạng hình quả chuông (phân bố chuẩn) có nghĩa là:
Đáp án
Những biến thiên nhỏ của quá trình vẫn nằm trong giới hạn cho phép, quá trình vẫn hoạt động ổn định
Các chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ được thực hiện nhằm mục đích:
Đáp án
Điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp
Các doanh nghiệp, tổ chức thúc đẩy sự hợp tác trong toàn tổ chức, trao đổi thông tin với mọi người để thúc đẩy việc hiểu tầm quan trọng của những đóng góp riêng của họ là hoạt động cần thực hiện của nguyên tắc quản trị chất lượng:
Đáp án
Sự tham gia của mọi người
Cách tiếp cận "quản trị là quá trình làm việc với và làm việc thông qua người khác nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trên cơ sở các nguồn lực nhất định" xuất phát từ:
Đáp án
Nền kinh tế thị trường
Cách tiếp cận "quản trị là quá trình lập kế hoạch - tổ chức thực hiện - giám sát đánh giá - và điều chỉnh (nếu cần) để thực thi tốt một công việc nào đó" xuất phát từ:
Đáp án
Công việc mà một người quản lý cần làm
Cách tiếp cận "quản trị là quá trình tác động hướng đích của chủ thể vào khách thể nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trên cơ sở các nguồn lực nhất định" xuất phát từ:
Đáp án
Nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung
Các phong trào chất lượng trong chương trình quản trị chất lượng toàn diện muốn thành công thì điều kiện tiên quyết là:
Đáp án
Có sự cam kết của lãnh đạo
Các thông tin, khái niệm, các dịch vụ đi kèm theo sản phẩm, sự cảm nhận những tiện lợi, đáp ứng nhưng nhu cầu tinh thần, tâm lý xã hội của khách hàng là:
Đáp án
Phần mềm của sản phẩm
Các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất như mặt bằng, nhà cửa, trang thiết bị thuộc về tiêu chí nào trong 5 tiếu chí thuộc mô hình RATER:
Đáp án
Tính hữu hình
Cảm giác nào của khách hàng là phù hợp nhất khi chất lượng thực tế thấp hơn chất lượng mong đợi?
Đáp án
Khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn.
Căn cứ vào biểu đồ kiểm soát, quá trình sản xuất được cho là không bình thường khi:
Đáp án
7 điểm liên tiếp ở 1 bên của đường tâm
Câu nói nào sau đây đúng nhất khi mô tả về nhu cầu khách hàng?
Đáp án
Là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó.
Câu nói nào sau đây đúng nhất về định nghĩa khách hàng trong lĩnh vực quản trị chất lượng:
Đáp án
Khách hàng là toàn bộ những đối tượng có liên quan trực tiếp đến những đòi hỏi về CLSP mà doanh nghiệp phải đáp ứng.
Câu nói nào sau đây không đúng về cách phân loại khách hàng:
Đáp án
Để phục vụ cho các mục tiêu của quản trị chất lượng, người ta không phân loại khách hàng theo hành vi tiêu dùng.
Câu nói nào sau đây không đúng về cách phân loại khách hàng theo qui luật 80/20.
Đáp án
Khách hàng quan trọng là những khách hàng chiếm 80% về số lượng nhưng chiếm khoảng 20% về doanh thu hoặc lợi nhuận.
Câu nói nào sau đây không đúng về các quá trình, một trong những yếu tố cấu thành của HTQTCL.
Đáp án
Quaá trình chính có nghĩa là quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ, còn quá trình hỗ trợ là các quá trình như thiết kế, phân phối, giúp cho việc hình thành sản phẩm và đưa sản phẩm đến người tiêu dùng.
Câu nói nào sau đây không đúng về chỉ số hài lòng của khách hàng?
Đáp án
Chỉ số hài lòng của khách hàng chỉ được tính trong phạm vi doanh nghiệp.
Câu nói nào sau đây không đúng về hệ thống quản trị chất lượng?
Đáp án
Tổ chức tốt HTQTCL có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng, đối với doanh nghiệp và đối với xã hội.
Câu nói nào sau đây không đúng về kỳ vọng của khách hàng.
Đáp án
Những kỳ vọng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó thường là có mức độ quan trọng giống nhau đối với khách hàng.
Câu nói nào sau đây không đúng về nhu cầu khách hàng
Đáp án
Nhu cầu của các đối tượng khách hàng có thể được sắp xếp theo một trật tự lũy tiến ba bậc bao gồm bậc tuyệt đối, bậc tương đối và bậc tiềm ẩn.
Câu nói nào sau đây không đúng về phân loại chất lượng sản phẩm căn cứ vào mục tiêu cần đạt được?
Đáp án
Chất lượng tuân thủ thiết kế phụ thuộc vào khả năng thiết kế sản phẩm, sự hiểu biết thị trường, khách hàng, điều kiện kinh tế công nghệ, xã hội.
Câu nói nào sau đây không đúng về phân loại sản phẩm?
Đáp án
Việc phân loại sản phẩm chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp vì doanh nghiệp phải quản lý danh mục sản phẩm mà không có ý nghĩa đối với các cơ quan quản lý Nhà nước.
Câu nói nào sau đây không đúng về phong trào 5S?
Đáp án
Khi thực hiện 5S, việc đưa ra những khẩu hiệu, bài hát, bài thơ không có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng là phải xây dựng được hệ thống thanh tra kiểm tra các hoạt động của phong trào này.
Câu nói nào sau đây không đúng về quản trị quan hệ khách hàng:
Đáp án
Trong ba yếu tố cấu thành nên một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng thì yếu tố công nghệ đóng vai trò quan trọng nhất, quyết định đến sự thành công hay thất bại khi triển khai hệ thống này.
Câu nói nào sau đây không đúng về vai trò của chất lượng sản phẩm?
Đáp án
Việc nâng cao chất lượng sản phẩm chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm này không có liên quan gì đến tăng năng suất lao động xã hội.
Câu nói nào sau đây thích hợp nhất khi mô tả về sự thỏa mãn của khách hàng.
Đáp án
Trạng thái cảm giác mà khách hàng có được khi sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ dao động trong một khoảng rất rộng, tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo ra dịch vụ là đặc điểm nào của dịch vụ?
Đáp án
Tính không ổn định
Chất lượng được phán ảnh bởi các tính chất đặc trưng vốn có của sản phẩm phản ánh công dụng của sản phẩm đó. Đây là quan niệm về chất lượng nào?
Đáp án
Quan niệm xuất phát từ sản phẩm
Chất lượng là sự phù hợp với những tiêu chuẩn qui cách đã được xác định trước của sản phẩm. Đây là quan niệm nào về chất lượng sản phẩm?
Đáp án
Quan niệm của các nhà sản xuất
Chất lượng là sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đây là quan niệm nào về chất lượng sản phẩm?
Đáp án
Quan niệm của người tiêu dùng
Chất lượng là sự tuyệt vời và hoàn hảo nhất của sản phẩm. Đây là quan niệm về chất lượng nào?
Đáp án
Quan niệm siêu hình
Chất lượng mong đợi là
Đáp án
Tập hợp mức độ của những mong muốn của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó trước khi khách hàng tiêu dùng sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ.
Chất lượng sản phẩm không có đặc điểm sau:
Đáp án
Có tính tuyệt đối
Chất lượng thực tế là
Đáp án
Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi khách hàng đã tiêu dùng sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ.
Chia khách hàng ra làm hai loại là khách hàng quan trọng và khách hàng không quan trọng là cách phân loại nào trong những cách phân loại sau:
Đáp án
Phân loại khách hàng theo qui luật 80/20
Chi phí mua sản phẩm và chi phí để vận hành sản phẩm là đặc trưng của thuộc tính nào của chất lượng sản phẩm trong những thuộc tính sau:
Đáp án
Tính kinh tế của sản phẩm
Công cụ thống kê biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả đó là:
Đáp án
Sơ đồ nhân quả
Công cụ thống kê biểu hiện mối tương quan giữa nguyên nhân và kết quả hoặc giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng là:
Đáp án
Biểu đồ quan hệ
Công cụ thống kê biểu hiện sự thay đổi của các chỉ tiêu chất lượng để đánh giá quá trình sản xuất có ở trạng thái kiểm soát hay chấp nhận được không là:
Đáp án
Biểu đồ kiểm soát
Công cụ thống kê cho thấy bằng hình ảnh sự thay đổi, biến động của một tập hợp các dữ liệu theo những hình dạng nhất định là:
Đáp án
Biểu đồ phân bố mật độ
Công cụ thống kê giúp giảm lãng phí chi phí và thời gian, giúp người thực hiện hiểu rõ quá trình, biết được vị trí của mình trong quá trình là:
Đáp án
Sơ đồ lưu trình
Công cụ thống kê giúp thu thập, ghi chép các dữ liệu chất lượng dùng làm đầu vào cho các công cụ phân tích thống kê khác là:
Đáp án
Phiếu kiểm tra chất lượng
Công cụ thống kê giúp xác định nguyên nhân một cách có hệ thống, từ đó giải quyết vấn đề một cách dễ dàng hơn là:
Đáp án
Sơ đồ nhân quả
Công cụ thống kê giúp xác định tình trạng bình thường hay không bình thường của một quá trình là:
Đáp án
Biểu đồ phân bố mật độ và biểu đồ kiểm soát
Công cụ thống kê thể hiện các hoạt động cần thực hiện của một quá trình là:
Đáp án
Sơ đồ lưu trình
Công cụ thống kê xác định thứ tự ưu tiên trong giải quyết vấn đề là:
Đáp án
Biểu đồ Pareto
Đặc điểm cá nhân của khách hàng có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Chẳng hạn như thu nhập của khách hàng có thể làm cho khách hàng có những mong muốn cụ thể về chất lượng sản phẩm, từ đó họ có thể có đánh giá cao hoặc đánh giá thấp về chất lượng của một sản phẩm nào đó. Đây là ví dụ về sự ảnh hưởng của yếu tố nào đến chất lượng sản phẩm?
Đáp án
Tình hình thị trường.
Đặc điểm sau không phải là đặc điểm của dịch vụ:
Đáp án
Tính có thể chia cắt được
Đánh giá việc thực hiện chất lượng trong thực tế của doanh nghiệp là nhiệm vụ của chức năng quản trị:
Đáp án
Kiểm tra, kiểm soát
Dịch vụ khi đã được tạo ra thì không thể "cất giữ" để một thời gian sau sử dụng, giống như lưu kho sản phẩm vật chất là đặc điểm nào của dịch vụ
Đáp án
Tính không lưu giữ được
Điều chỉnh trong chu trình quản trị là:
Đáp án
Khâu cuối cùng và khởi thủy của chu trình tiếp theo
"Điều định tìm kiếm hay nhắm tới có liên quan đến chất lượng" là:
Đáp án
Mục tiêu chất lượng
Điều kiện tiên quyết để áp dụng thành công ISO 9001:2015 là:
Đáp án
Có sự cam kết của lãnh đạo
Điều nào sau đây không đúng về HACCP?
Đáp án
điểm kiểm soát tới hạn là một địa điểm mà tại đó người ta thực hiện các biện pháp kiểm soát tới hạn.
Điều nào sau đây không đúng về SA 8000?
Đáp án
Khi một doanh nghiệp phát hiện ra mình đang sử dụng lao động trẻ em thì doanh nghiệp này cần chấm dứt ngay việc sử dụng lao động trẻ em: chấm dứt hợp đồng với lao động này.
Đổi mới khác với cải tiến liên tục ở chỗ:
Đáp án
Thực hiện những thay đổi lớn
Độ phân tán của nhóm mẫu i (kí hiệu là Ri) được xác định bằng:
Đáp án
Ri = Ximax - Ximin
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng nhanh chóng là tiêu chí nào trong 5 tiêu chí thuộc mô hình RATER:
Đáp án
Tính đáp ứng
Giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam học hỏi mô hình nào?
Đáp án
Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige
Giám sát và đánh giá được kết hợp với nhau nhằm mục tiêu phát hiện ra:
Đáp án
Những gì là "không phù hợp"
Giả sử quan trắc 20 nhóm mẫu, mỗi nhóm mẫu 5 chiếc nến, đường tâm của biểu đồ kiểm soát độ phân tán = 8, D4 = 2,114 và D3 = 0 thì UCL và LCL là:
Đáp án
UCL = 16,912; LCL = 0
Giả sử quan trắc 20 nhóm mẫu, mỗi nhóm mẫu 5 chiếc nến, đường tâm của biểu đồ kiểm soát độ phân tán = 9,5, D4 = 2,114 và D3 = 0 thì UCL và LCL là:
Đáp án
UCL = 20,083; LCL = 0
Hệ thống nào không áp dụng cho các doanh nghiệp nuôi trồng, sản xuất và chế biến thực phẩm:
Đáp án
QS 9000
Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 được xây dựng dựa trên triết lý:
Đáp án
Nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng sẽ tốt.
Hệ thống quản trị chất lượng là:
Đáp án
Tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.
"Hệ thống quản trị để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng" là:
Đáp án
Hệ thống quản trị chất lượng
Hiện nay trên thế giới có ba mô hình tiêu chí giải thưởng chất lượng là:
Đáp án
Giải thưởng chất lượng Deming, Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige và Giải thưởng chất lượng Châu Âu.
Hiểu tâm lý, sở thích của khách hàng thuộc về tiêu chí nào trong 5 tiêu chí thuộc mô hình RATER:
Đáp án
Sự thấu cảm
Học giả cho rằng chất lượng là một điều có thể có được mà không mất tiền. Cái tốn kém nhất chính là cái thiếu chất lượng, nghĩa là không làm đúng mọi việc ngay từ đầu là:
Đáp án
Philip Crosby
Học giả cho rằng tất cả các bộ phận và tất cả các cán bộ công nhân viên trong tổ chức nên cùng tham gia vào việc nghiên cứu và hỗ trợ quản lý chất lượng bằng cách nắm được 7 công cụ thống kê là:
Đáp án
Kaoru Ishikawa
Học giả đã khái quát chức năng quản trị chất lượng thành chu trình PDCA là:
Đáp án
Edward Deming
Kết cấu của sản phẩm bao gồm:
Đáp án
Hai thành phần: phần cứng và phần mềm
Khách hàng bên trong là đối tượng nào trong những đối tượng sau:
Đáp án
Là các thành viên, bộ phận có tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp nội bộ doanh nghiệp.
Khi áp dụng ISO 9001:2015 trong doanh nghiệp thì những tài liệu về hệ thống chất lượng gồm có:
Đáp án
Sổ tay chất lượng, các thủ tục qui trình, các hướng dẫn công việc và các hồ sơ.
Khi chất lượng và hiệu suất tăng thì độ biến động giảm vì mọi vật đều biến động nên cần sử dụng các phương pháp thống kê điều khiển chất lượng là triết lý của học giả:
Đáp án
Edward Deming
Khi đánh giá chất lượng sản phẩm thì người ta không sử dụng những thuộc tính nào trong những thuộc tính sau:
Đáp án
Tính hữu hình, sự thấu cảm, sự phản hồi
Khi đánh giá về chất lượng sản phẩm, thương hiệu và uy tín của nhà sản xuất là thuộc yếu tố:
Đáp án
Các thuộc tính vô hình
Khi một tổ chức được cấp chứng chỉ ISO9001:2015 rồi thì:
Đáp án
Được tự do lựa chọn nhà cung cấp mà không có ràng buộc nào về việc nhà cung cấp bắt buộc phải áp dụng ISO 9001:2015
Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, có những thuộc tính chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân khách hàng chưa nhận ra hoặc chưa biết nhưng nếu được đáp ứng họ sẽ cảm thấy thích thú. Những nhu cầu của khách hàng đối với những thuộc tính này được gọi là
Đáp án
bậc tiềm ẩn
Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, những đòi hỏi tất yếu của khách hàng về những thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ được gọi là
Đáp án
bậc rõ ràng
Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, những kỳ vọng cơ bản của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ được gọi là
Đáp án
bậc tuyệt đố
Khi phân loại chất lượng căn cứ vào mục tiêu cần đạt được, người ta có thể phân loại chất lượng thành
Đáp án
Chất lượng thiết kế và chất lượng tuân thủ thiết kế.
Khi triển khai 5S trong một tổ chức, Seiton có nghĩa là:
Đáp án
Sắp xếp
Khi vẽ biểu đồ kiểm soát, đường tâm thể hiện:
Đáp án
Giá trị bình quân của các dữ liệu
Khi vẽ biểu đồ kiểm soát, đường thể hiện khoảng sai lệch cao và thấp nhất mà các giá trị chất lượng còn nằm trong sự kiểm soát là:
Đáp án
Đường giới hạn trên và dưới
Khi vẽ biểu đồ Pareto, đường tích lũy được vẽ theo:
Đáp án
Tỷ lệ % tích lũy của các dạng sai sót
Khi vẽ sơ đồ lưu trình, hình chữ nhật thể hiện:
Đáp án
Các hoạt động
Khi vẽ sơ đồ lưu trình, muốn thể hiện bước kiểm tra hoặc ra quyết định cần sử dụng:
Đáp án
Hình thoi
Khi vẽ sơ đồ nhân quả (sơ đồ xương cá), các nguyên nhân chính được vẽ ở vị trí:
Đáp án
Xương nhánh chính
Khi vẽ sơ đồ nhân quả (sơ đồ xương cá), các nguyên nhân thứ cấp được vẽ ở vị trí:
Đáp án
Xương dăm
Khi xác định nhu cầu của khách hàng, câu nói nào sau đây là không đúng?
Đáp án
Đây là công việc tương đối dễ dàng đối với doanh nghiệp bởi doanh nghiệp chỉ cần tổ chức điều tra là các nhu cầu của khách hàng sẽ dễ dàng được xác định.
Khi xây dựng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, câu nói nào sau đây là không chính xác?
Đáp án
Đối tượng của hoạt động trong lĩnh vực tiêu chuẩn và đối tương của hoạt động trong lĩnh vực quy chuẩn kỹ thuật chỉ bao gồm sản phẩm và dịch vụ.
Khoảng cách 5 là cộng hợp của các khoảng cách:
Đáp án
Khoảng cách 1,2,3 và 4
Khoảng thời gian mà tại đó sản phẩm duy trì được chức năng của mình là:
Đáp án
Tuổi thọ của sản phẩm
Kiểm soát chất lượng so với kiểm tra chất lượng có:
Đáp án
Phạm vi rộng hơn
Kinh phí bỏ ra để phòng ngừa và đánh giá trong quản trị chất lượng chính là:
Đáp án
Chi phí chất lượng
Kỳ vọng về chất lượng trước khi sử dụng bằng cảm nhận về chất lượng sau khi sử dụng thì dịch vụ được đánh giá là:
Đáp án
Chất lượng ổn
Kỳ vọng về chất lượng trước khi sử dụng lớn hơn cảm nhận về chất lượng sau khi sử dụng thì dịch vụ được đánh giá là:
Đáp án
Chất lượng kém
Kỳ vọng về chất lượng trước khi sử dụng nhỏ hơn cảm nhận về chất lượng sau khi sử dụng thì dịch vụ được đánh giá là:
Đáp án
Chất lượng tốt
Làm tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc liên tục loại bỏ lãng phí trong suốt quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ là nguyên tắc chủ đạo của:
Đáp án
Lean Manufacturing
Lựa chọn để xây dựng hệ thống quản trị chất lượng phù hợp cần căn cứ vào:
Đáp án
Nguồn lực tài chính, qui mô hoạt động và yêu cầu của khách hàng.
"Một phần của quản trị chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện" là:
Đáp án
Đảm bảo chất lượng
"Một phần của quản trị chất lượng tập trung vào nâng cao khả năng thực hiện các yêu cầu chất lượng" là:
Đáp án
Cải tiến chất lượng
"Một phần của quản trị chất lượng tập trung vào thực hiện các yêu cầu chất lượng" là:
Đáp án
Kiểm soát chất lượng
"Một phần của quản trị chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng và quy định các quá trình tác nghiệp cần thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện mục tiêu chất lượng" là:
Đáp án
Hoạch định chất lượng
Một trong những cách phân loại nhu cầu của khách hàng là chia các nhu cầu làm ba bậc theo một trật tự lũy tiến bao gồm:
Đáp án
Bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng, bậc tiềm ẩn.
Mức chất lượng dịch vụ trên quan điểm khách hàng được đánh giá thông qua:
Đáp án
Mức độ thỏa mãn khách hàng
Mục đích của sơ đồ lưu trình là:
Đáp án
Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí của quá trình
Mục đích của sơ đồ nhân quả là:
Đáp án
Xác định các nguyên nhân một cách có hệ thống, từ đó giải quyết vấn đề một cách dễ dàng
Mục đích của việc phân loại khách hàng theo mục đích sử dụng là:
Đáp án
Khác biệt hóa sản phẩm và phương thức bán sao cho phù hợp với từng đối tượng để đáp ứng nhu cầu của họ.
Mức độ thỏa mãn của khách hàng là hiệu số giữa:
Đáp án
Cảm nhận và kỳ vọng
Mức độ thực hiện chức năng công dụng của sản phẩm là:
Đáp án
Độ tin cậy của sản phẩm
Ngay sau khi xác định các loại sai sót và chi phí của các loại sai sót, để lập biểu đồ Pareto cần:
Đáp án
Sắp xếp dữ liệu theo thứ tự từ lớn đến bé
Nghị định số 12/2015/NĐ-CP được Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 12/2/2015 có đưa ra những ưu đãi về thuế đối với các doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ. Những ưu đãi này khiến cho các doanh nghiệp có thể giảm chi phí và từ đó giá của sản phẩm có thể thấp hơn. Chất lượng sản phẩm vì thế mà cũng được nâng cao. Đây là ví dụ về sự ảnh hưởng của yếu tố nào đến chất lượng sản phẩm.
Đáp án
Cơ chế chính sách quản lý kinh tế của Nhà nước.
Người tham gia vào xây dựng sơ đồ lưu trình trên thực tế tại các doanh nghiệp nên là những người:
Đáp án
Có liên quan trực tiếp đến quá trình đó
Nguyên nhân làm cho quá trình biến động đột biến vượt quá mức cho phép và quá trình sẽ không bình thường là:
Đáp án
Nguyên nhân đặc biệt
Nguyên tắc nào sau đây không phải là một trong bảy nguyên tắc của QTCL theo ISO 9000?
Đáp án
Kiểm soát hoạt động
Nhằm phát hiện ra lỗi trong quá trình cung ứng dịch vụ, nhà quản trị cần thực hiện hoạt động:
Đáp án
Giám sát, đánh giá
Nhà quản trị sử dụng biểu đồ Pareto là để:
Đáp án
Xác định loại khuyết tật cần ưu tiên giải quyết
Những câu nói nào sau đây không đúng về giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam?
Đáp án
Cơ cấu giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam kể từ khi thành lập đến nay không thay đổi, chỉ có số lượng giải thưởng là khác nhau theo từng năm.
Những câu nói nào sau đây không đúng về sản phẩm
Đáp án
Nếu như trước đây người tiêu dùng quan tâm chủ yếu đến những yếu tố vô hình thì ngày nay họ lại quan tâm chủ yếu đến các thuộc tính vật chất hữu hình đáp ứng những yêu cầu về tính năng và tác dụng của sản phẩm.
Những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm có thể bao gồm:
Đáp án
Các yếu tố văn hóa xã hội, tình hình thị trường lao động, trình độ tiến bộ của khoa học công nghệ, cơ chế chính sách quản lý kinh tế của quốc gia.
Những yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bao gồm:
Đáp án
Lao động, công nghệ, nguyên vật liệu, quản lý.
Ở Việt Nam, việc xét và trao giải thưởng chất lượng Việt Nam được diễn ra lần đầu tiên vào năm:
Đáp án
1995
Phần cứng của sản phẩm chính là:
Đáp án
Các vật thể bộ phận, sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu.
Phương pháp thu thập dữ liệu nào sau đây không được coi như phương pháp điều tra theo cách tiếp cận định lượng?
Đáp án
Nhóm tập trung
Phương pháp thu thập dữ liệu nào trong những phương pháp thu thập dữ liệu sau nên giới hạn thời gian ngắn, thường là khoảng từ vài phút đến 20 phút.
Đáp án
Điều tra qua điện thoại
Quan tâm tới nhu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng là các hoạt động cần thực hiện của nguyên tắc quản trị chất lượng:
Đáp án
Định hướng khách hàng
Quản trị chất lượng theo quan điểm hiện đại là:
Đáp án
Quản trị chất lượng là vấn đề tác nghiệp và chiến lược
Quản trị chất lượng theo quan điểm truyền thống là:
Đáp án
Quản trị chất lượng là một vấn đề tác nghiệp
Quản trị chất lượng về thực chất là:
Đáp án
Tập hợp các hoạt động để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng
Quản trị theo mục tiêu (MBO) chú trọng vào các kết quả cuối cùng cần phải đạt còn quản trị theo quá trình (MBP) quan tâm đến:
Đáp án
Chất lượng của từng quá trình
Quản trị theo quá trình (MBP) chú trọng phát triển những tiêu chuẩn hướng tới quá trình tiến hành công việc còn quản trị theo mục tiêu (MBO) quan tâm đến:
Đáp án
Chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
Quá trình cung ứng và sử dụng dịch vụ diễn ra đồng thời là đặc điểm nào của dịch vụ?
Đáp án
Tính không thể chia cắt được
Sản phẩm được định nghĩa là:
Đáp án
Kết quả của một/ các hoạt động hoặc một/ các quá trình.
Sau khi xử lý dữ liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết quả như sau: Xmax = 18, Xmin = 15, số lớp k = 8. Độ rộng của từng lớp h là:
Đáp án
0.375
Sau khi xử lý dữ liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết quả như sau: Xmax = 49, Xmin = 22, số lớp k = 6. Độ rộng của từng lớp h là:
Đáp án
4.5
Sau khi xử lý dữ liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết quả như sau: Xmax = 50, Xmin = 30, số lớp k = 5. Biên giới của lớp đầu tiên là:
Đáp án
28-32
Sau khi xử lý dữ liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết quả như sau: Xmax = 60, Xmin = 40, số lớp k = 5. Biên giới của lớp đầu tiên là:
Đáp án
38 - 42
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường làm cho chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp bị ảnh hưởng. Nếu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có chất lượng cao, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ bị đánh giá trên cơ sở so sánh với những sản phẩm đó. Đây là ví dụ về sự ảnh hưởng của yếu tố nào đến chất lượng sản phẩm.
Đáp án
Tình hình thị trường.
Sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thì:
Đáp án
Thang đo càng nhiều nấc, nhiều điểm càng tốt
Sự hiểu biết về công việc đang thực hiện, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán với khách hàng thuộc về tiêu chí nào trong 5 tiêu chí thuộc mô hình RATER:
Đáp án
Sự đảm bảo
Tác giả của “Thuyết tam luận chất lượng” liên quan đến ba quá trình cơ bản kế hoạch hóa chất lượng, quản lý chất lượng, cải tiến chất lượng là:
Đáp án
Joseph Juran
Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm tìm hiểu nhu cầu của khách hàng là hoạt động để thu hẹp khoảng cách:
Đáp án
Khoảng cách 1
Tăng cường năng lực cho đội ngũ nhân viên cung ứng dịch vụ là hoạt động để thu hẹp khoảng cách:
Đáp án
Khoảng cách 3
Tăng cường năng lực cho đội ngũ nhân viên thiết kế dịch vụ là hoạt động để thu hẹp khoảng cách:
Đáp án
Khoảng cách 2
Tạo thói quen tự giác thực hiện các quy định 5S ở nơi làm việc là:
Đáp án
Săn sóc
Thay đổi và hoàn thiện quá trình nhằm giảm khuyết tật là nhiệm vụ của chức năng quản trị:
Đáp án
Điều chỉnh, điều hòa, phối hợp
Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 1 là khoảng cách giữa:
Đáp án
Dịch vụ mong muốn và nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng
Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 2 là khoảng cách giữa:
Đáp án
Nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng và việc biến nhận thức thành các đặc tính dịch vụ
Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 3 là khoảng cách giữa:
Đáp án
Đặc tính dịch vụ và giao nhận dịch vụ
Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 4 là khoảng cách giữa:
Đáp án
Giao nhận dịch vụ và thông tin bên ngoài (các yếu tố ngoại cảnh khác)
Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 5 là khoảng cách giữa:
Đáp án
Dịch vụ mong muốn và mức độ cảm nhận
Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), nguồn sau đây không phải là nguồn hình thành kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ (dịch vụ mong muốn):
Đáp án
Nhu cầu người thân trong gia đình
Theo mô hình Servuction, chất lượng chức năng là chất lượng được tạo ra bởi yếu tố:
Đáp án
Năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
Theo mô hình Servuction, chất lượng kỹ thuật là chất lượng được tạo ra bởi yếu tố:
Đáp án
Cơ sở vật chất tạo ra dịch vụ
Theo mô hình Servuction, yếu tố quan trọng nhất trong quản trị chất lượng dịch vụ là:
Đáp án
Năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
Theo mô hình về chỉ số về sự hài lòng của khách hàng của Thụy Điển, hai tham số ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là:
Đáp án
kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ.
Theo quan điểm hiện hành, dịch vụ được cấu thành bởi hai bộ phận sau:
Đáp án
Dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ
Theo Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa (ISO) thì chất lượng sản phẩm là:
Đáp án
Mức độ thỏa mãn của một tập hợp các thuộc tính đáp ứng các yêu cầu.
Thời gian đem lại hiệu quả từ công tác đổi mới so với cải tiến liên tục thì:
Đáp án
Nhanh hơn
Thực hiện dịch vụ đúng như tuyên bố của nhà cung cấp là ý nghĩa của tiêu chí nào trong 5 tiêu chí thuộc mô hình RATER:
Đáp án
Độ tin cậy
Thuộc tính nào sau đây không phải là một trong những thuộc tính của chất lượng sản phẩm?
Đáp án
Tính kiểm soát
Tiến hành các biện pháp kinh tế, tổ chức, kỹ thuật, chính trị, tư tưởng, hành chính nhằm thực hiện kế hoạch đã xác định là nhiệm vụ của chức năng quản trị:
Đáp án
Tổ chức
Tiêu chuẩn đưa ra các yêu cầu cho một hệ thống quản trị chất lượng là:
Đáp án
ISO 9001:2015
Tính an toàn trong sử dụng, vận hành sản phẩm đối với sức khỏe của người tiêu dùng là:
Đáp án
Tính an toàn của sản phẩm
Tính không thể nhìn thấy, không nếm được, không nghe được, không cầm được dịch vụ trước khi tiêu dùng chúng là đặc điểm nào của dịch vụ?
Đáp án
Tính phi vật chất
Tính sẵn có, tính dễ vận chuyển, dễ bảo quản, dễ sử dụng, khả năng thay thế chi tiết,…là
Đáp án
Tính tiện dụng của sản phẩm
Trong áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, đánh giá nội bộ được thực hiện bởi:
Đáp án
Tổ chức áp dụng
Trong các yếu tố cấu thành của HTQTCL, các qui định mà tổ chức tuân thủ bao gồm:
Đáp án
Các định hướng chiến lược và các mục tiêu.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển thì nhiệm vụ đầu tiên của mỗi doanh nghiệp là:
Đáp án
Xác định rõ khách hàng của mình là ai, từ đó mới biết được cung cấp cái gì và như thế nào để thỏa mãn khách hàng.
Trong một tổ chức, mỗi nhân viên hoặc bộ phận của bộ phận trực tuyến được gắn với việc thực hiện một đề án hoặc một sản phẩm nhất định. Đồng thời, mỗi nhân viên của bộ phận chức năng cũng được gắn với một đề án hoặc một sản phẩm. sau khi hoàn thành đề án thì họ lại trở lại vị trí của mình. Đây là hình thức cơ cấu tổ chức nào?
Đáp án
Cơ cấu tổ chức ma trận
Trong một tổ chức, nhiệm vụ quản trị được phân chia cho các đơn vị riêng biệt theo các chức năng quản trị và hình thành nên những người lãnh đạo được chuyên môn hóa chỉ đảm nhận thực hiện một chức năng nhất định là hình thức cơ cấu tổ chức nào?
Đáp án
Cơ cấu tổ chức chức năng
Trong những tiêu chí của giải thưởng chất lượng Việt Nam thì tiêu chí nào có số điểm lớn nhất và là bao nhiêu điểm?
Đáp án
Kết quả hoạt động, 450
Trong quản trị chất lượng dịch vụ, trước nhà quản trị cần phải xác định cái gì làm cơ sở cho việc hoạch định chất lượng, cải tiến chất lượng, đảm bảo chất lượng.
Đáp án
Mục tiêu và chính sách chất lượng dịch vụ
Trong quản trị theo quá trình (MBP), với mỗi quá trình được xác định cần làm rõ:
Đáp án
Đầu vào, các hoạt động và đầu ra của quá trình
Trong quá trình sử dụng sản phẩm, việc khách hàng cảm thấy sản phẩm dễ sử dụng, thuận tiện trong việc thay thế các chi tiết nếu sản phẩm bị hỏng là ví dụ về thuộc tính chất lượng nào trong những thuộc tính dưới đây?
Đáp án
Tính tiện dụng của sản phẩm
Trong quá trình xây dựng biểu đồ phân bố mật độ, độ rộng R của toàn bộ tập dữ liệu được tính như sau:
Đáp án
R = Xmax - Xmin
Tuyên bố về sự phù hợp so với yêu cầu của bên thứ 3 liên quan tới sản phẩm, quá trình, hệ thống là hoạt động:
Đáp án
Chứng nhận
Việc chia khách hàng ra làm ba nhóm là khách hàng bản địa, khách hàng địa phương và khách hàng quốc tế là cách phân loại khách hàng nào?
Đáp án
Phân loại khách hàng căn cứ vào khu vực địa lý.
Việc chia khách hàng ra làm ba nhóm là nhóm mua sản phẩm để sản xuất hoặc chế biến, nhóm mua sản phẩm để tiêu dùng và nhóm mua sản phẩm để bán là cách phân loại nào:
Đáp án
Phân loại khách hàng căn cứ vào mục đích sử dụng.
Việc một tổ chức nhận diện các quá trình, phân loại các quá trình và kiểm soát các quá trình là những việc làm để đảm bảo nguyên tắc nào sau đây?
Đáp án
Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên quá trình
Việc người theo đạo hồi không ăn thịt lợn làm cho các sản phẩm về lợn không tiêu thụ được, các sản phẩm sử dụng thịt lợn làm thành phần (ví dụ làm nhân bánh, ruốc rắc trên bánh,…) vì vậy cũng không được xem xét sử dụng. Đây là ví dụ yếu tố nào đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?
Đáp án
Văn hóa xã hội
Việc nhu cầu của khách hàng về một chiếc điện thoại di động cách đây 10 năm khác so với nhu cầu của khách hàng về một chiếc điện thoại vào thời điểm này, thông thường, nhu cầu của khách hàng vào thời điểm này nhiều hơn, yêu cầu cao hơn,… là liên quan đến đặc điểm nào trong những đặc điểm sau?
Đáp án
Nhu cầu của khách hàng luôn luôn có xu hướng rơi xuống bậc thấp hơn.
Việc phân loại khách hàng căn cứ vào độ tuổi là cách phân loại khách hàng nào?
Đáp án
Phân loại khách hàng căn cứ vào đặc điểm nhân khẩu học.
Việc sắp xếp, tổ chức vị trí, vai trò của từng cá nhân, bộ phận trong một tổ chức, qui định quyền hạn, trách nhiệm của từng vị trí hoặc bộ phận đó và hệ thống điều hành chung của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu mà tổ chức đề ra là yếu tố nào trong những yếu tố cấu thành của HTQTCL
Đáp án
Cơ cấu tổ chức
Vì quản trị chất lượng xét đến cùng là những hoạt động có phối hợp để thực hiện mục tiêu thỏa mãn khách hàng nên một trong những vấn đề quan trọng nhất của quản trị chất lượng là:
Đáp án
Cần xác định khách hàng có nhu cầu hoặc mong đợi gì khi mua sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ của doanh nghiệp.
Vì sự phát triển của khoa học công nghệ, phương pháp nào trong những phương pháp thu thập dữ liệu sau ngày càng ít được sử dụng mặc dù nó có nhiều ưu điểm, đặc biệt là ưu điểm về chi phí thực hiện.
Đáp án
Điều tra qua thư tay
Xác định mục tiêu và chính sách chất lượng của doanh nghiệp là nhiệm vụ của chức năng quản trị:
Đáp án
Hoạch định
"Ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có liên quan đến chất lượng được lãnh đạo cao nhất công bố chính thức" là:
Đáp án
Chính sách chất lượng